Refusionspolitik

Du har 30 dage til at fortryde

Når du køber som privatperson, har du 30 dages fortrydelsesret. Loven kræver 14 dage, og vi giver dig 30. Fristen løber fra den dag, du eller en du har udpeget, får varen fysisk i hænderne. Består din ordre af flere varer, der leveres hver for sig, løber fristen fra den dag, du får den sidste vare.

Du skal give os besked inden for de 30 dage. Send en e-mail til info@secretgarden.dk, eller ring på 40 52 09 21. Det er nok at skrive, at du fortryder, og hvilken ordre det gælder. Du behøver ikke begrunde det. Vil du hellere bruge en formular, kan du hente vores standardfortrydelsesformular.

Når du har fortrudt, har du yderligere 14 dage til at sende varen tilbage.

Du betaler selv fragten retur

Du betaler selv for at sende varen tilbage til os. Vi betaler fragten ud til dig, men ikke retur. Hvad returfragten koster, afhænger af, hvordan varen blev leveret:

• Varer sendt med pakkepost, for eksempel obelisker og mindre hasselvarer: du sender selv pakken med det fragtfirma, du vil. Det forventes højst at koste 100 kr.
• Varer leveret med fragtmand til kantsten, altså modulsofaer, pejseborde og andre tunge varer: de kan ikke sendes med almindelig post og skal hentes med lastbil. Det forventes højst at koste 1.600 kr.

Ring til os, før du sender noget retur. Vi kan som regel bestille afhentningen billigere, end du selv kan, og så trækker vi beløbet fra, når vi betaler dig tilbage. Så ved du præcis, hvad det ender med at koste, og varen bliver hentet af en, der kan håndtere den.

Varen er dit ansvar, indtil vi har modtaget den. Vi anbefaler, at du sender den, så du kan dokumentere afsendelsen.

Varen skal kunne sælges igen

Du må gerne pakke varen ud og se på den, ligesom du ville gøre i en fysisk butik. Har du brugt den mere end det, kan vi trække et beløb fra, som svarer til den værdi, varen har mistet. I værste fald kan hele værdien være mistet.

Send så vidt muligt varen tilbage i den originale emballage. For havemøbler og pejseborde er emballagen ofte det eneste, der beskytter varen på turen tilbage.

Vi betaler tilbage inden for 14 dage

Vi betaler pengene tilbage senest 14 dage efter, at du har givet besked om, at du fortryder. Vi kan dog vente med at betale, indtil vi har modtaget varen, eller indtil du har dokumenteret, at den er sendt.

Pengene bliver sat tilbage på den samme betalingsmåde, du brugte ved købet. Vi refunderer også den almindelige fragt, du eventuelt har betalt for at få varen ud til dig. Har du valgt en dyrere leveringsform end den, vi tilbyder som standard, får du kun standardfragten tilbage.

Reklamation: du har 2 år

Ud over fortrydelsesretten har du 2 års reklamationsret efter købeloven. Er der en fejl ved varen, som ikke skyldes almindeligt slid eller forkert brug, kan du klage. Så udbedrer vi fejlen, sender en ny vare, giver et afslag i prisen eller betaler pengene tilbage, afhængigt af situationen.

Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Skriver du inden for to måneder, er det altid rimelig tid.

Ved en berettiget reklamation betaler vi fragten for at få varen frem og tilbage. Skriv til info@secretgarden.dk med ordrenummer og gerne et billede af fejlen.

Transportskader skal meldes med det samme

Er varen synligt beskadiget, når chaufføren kommer, så skriv det på fragtbrevet med det samme og tag et billede, før du kvitterer. Ring til os samme dag.

Det er en hjælp, ikke et krav. Får du først øje på skaden bagefter, eller når du ikke at notere den, mister du ikke din reklamationsret: den følger af købeloven og gælder i 2 år. Men en skade, der er noteret ved leveringen, er langt nemmere at få dækket hos fragtmanden, og derfor beder vi om det.

Hvis vi ikke bliver enige

Er du ikke tilfreds, kan du klage til Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du klager via forbrug.dk.

Er du forbruger i et andet EU-land, kan du finde det rette klageorgan i dit eget land på EU-Kommissionens liste over godkendte klageorganer.